・伝え方についてです。
・どんな課題(悩み)を抱えていて、どんなヒントを与えれば成長できるのか。(乗り越えられるのか)
・言い方はパワハラにならないように。心をコントロールして、叱責のような言葉使いではなく、アドバイスが伝わるように、温かみのある言い方にしましょう。
・傷つく言い方はしない。愚痴やイヤミも注意です。もげは愚痴ぐらい出ると思っていましたが、聞いた相手は不愉快です。2⑧保護者・指導者参照
・いろいろな人に対応した言葉を使う。もげにはできないので、丁寧な言葉を選ぶようにしています。
・特に子どもには、名前を呼んでから、指示する。一言一事にする。具体的に伝える。
・指示するタイミング、直接的に、間接的に、など意識して伝わりやすい方法で。
・結論から伝える？順序立てて伝える。
・「この仕事をこういうふうにやっておいてください」→言われたことしかやらない→育たない？自分で考えて結果を出す人が伸びる。
・報告、連絡を早く正確にする。スマホの利用も一つの手段。
・報告、連絡では、あいまいな情報を伝えない。〜と思う、〜かもしれない、などは混乱します。
・聞く側は、あいまいな時や理解できない時は質問をする。もげは理解しにくい話にイラついたりキレたり。あと自分の誤解もあり得るので、自分の考えを言う前に、質問をするようにしています。
・聞く側にも、伝える側にも、Win Winとなる伝え方をみつける。良い伝え方は身につける。
・コミュニケーションを楽しもう。
・言いにくいことを言うのも大事な役割。もげにはできません。
・相手の立場を理解して聞けるといいですね。
・掲示やナッジを利用する。視覚で伝えるのでわかりやすい。全体もわかり、みんなに同じ情報が伝わる。話す時間をとらないので効率がいい。
・リーダーのタイプによっても、指示の出し方が異なります。
強権・教官型 トップダウンで独断専行型の言葉で部下を率いていく
ハイブリッド型 強権的な言葉で敵を攻撃、自身の支持層の不安に共感していく
共感型 対話を重視し、周りの気持ちを汲み取って同じ目線でいく
・人の心を揺さぶり説得するには
ロゴス(論理)、エートス(信頼)、パトス(情熱)が必要
・実績がある人、温かみや人間味がある人、聞き手のエモーション(感情)を攻める人の話には説得力がある。
・規模の大きな話で驚かせる、雑学的な豆知識で興味をひく、あるあるネタで共感させる、ストーリー性を感じさせる、質問を投げかけ答えを想像させる。
・順を変える、結論から、量は？
・自分の主張・要点がまとまっていますか。
・評価、判断にズレ・ブレはありませんか。
・予行練習が必要な時もありますね。短時間ですか。
・楽しく働くためにコミュニケーションをとる。
・伝える内容によっても話し方が異なりますね。
指示、説明、連絡、報告、命令、警告、注意、アドバイス、褒める、断る ※重要度
断る 期待が裏切られた時の憤りや失望は、最初から依頼を断られるよりも強い不信感へと繋がる。負のスパイラルになる。断る時にはハッキリ断りましょう。
・動機づけ
生理的欲求、安全の欲求、所属と愛の欲求、承認の欲求、自己実現の欲求、仲良く、親密に、秘密、独特、ユーモア
・例え話を活用する。上手い例えなら理解できる。
・言葉を選ぶ NGワード、言葉の暴力、パワハラ、モラハラ、セクハラ注意。
・タイミングや場所 個人的に、チームの前で、全体的に 期日
◯あなたの置かれた状況はあなただけのもので、最終的に行動を決めるのはあなた自身です。周囲のアドバイスよりも自分自身の心の声を大切にしましょう。
●難しいのは、あなたが周りに合わせるように求められている場合です。
・人に言われるとやる気がなくなるタイプも多い。本人がやる気になるまで待つ。
・伸び悩み、スランプ、挫折の時の言葉で救われていることもあります。
・頑張れと言われるより、頑張っている姿を見せられる方が良い刺激となる。
・日頃のコミュニケーションをとっておくこと。
・目線、表情、声のトーン、身振りなどの非言語コミュニケーションを意識する。
・資料を用意する。
・人を責める気持ちはわかるが、やめようとしている。それは人の心を深く察するとともに自己を厳しく見つめ自分の行動や態度を振り返り、欠けている点や至らない点を反省し、それらを改善して自らを向上させていこうと努めているから。
・質問はわからなくなった時にすぐがいいか、最後まで説明を聞いてからの方がいいか？
・人は困った時や苦労した時にこそ、真剣にアドバイスを聞く気になれる。
・相手が子どもだと、さらに困難になります。使える言葉が少ない、例え話が通用しない、話を理解するのに苦労します。わかってくれた時、子どもの心の純粋さを認めることができます。
◯人の忠告を素直に聞くことは難しいものです。その原因を自分の心や態度に求め、その忠告を自分の向上に活かすように努めてほしいのです。
・情報を伝えるだけ？
・情報の内容↑早さ↑範囲↑
・編集しなくて済むように、一般人にもわかるように。
・目線、表情、声のトーン、身振りなどの非言語コミュニケーションを意識すると伝わり方↑でしょう。オンラインでは特に重要ですね。
・伝え方 子どもは下手ですね、言葉や、お願いする時・謝る時の方法を知らない、感情で伝えるだけだからでしょう。
・ダメなものはダメ 理由はいらない場合もあります。
・重要な時・必ずさせなければいけない時は、〜しなさいと、命令形で具体的に伝えましょう。
・肯定形(〜した方がいい)を使いましょう。しなくても良い。
・今は、上司からの指示ではなく、対話です。
伝え方についてのアドバイス
・あれもこれもやりなさいと言うか、これをやりなさいと言うか。相手の熟達具合を見て、適切な伝え方をする。
・揺るぎない信念と謙虚さが伝わるように話す。信念をもって決断していること、責任をもつこと、時には演じてでも伝える。見栄ははらない、根拠を裏付ける、しきたりに囚われない、しなやかさも必要です。
・「絶対無理！」が「やってみせる！」に変わる一言を探しておきましょう。
・状況確認は、オープンクエスチョンにして確認する。いつまでにできる？どうなった？
・どうすれば良いと思う？と投げかけ、考えさせる 。
・どんな時に、どのように、伝えるか？凹んでいる時の配慮が必要です。
・アドバイスが怒られているように感じる伝え方は、損をしています。
・暴言だと、心が荒みます。
・大きな力、癒着、営業成績のため、損失を逃れるためだと脅迫になりがち。脅迫にならないように、正しい道！
・相手の逃げ道を残しておく。
・何年も前のアドバイスを振り返ると「このことを言っていた！」と意味がわかる時があります。
・文章力、話し方・書き方がうまくなりたい。メール、報告書、議事録に役立ちます。